Secret Escapes

Condiciones de uso del Servicio de Reserva de Viajes

Las Condiciones de uso del Servicio de Reserva de Viajes y cualquier documento al que se haga referencia en las mismas (en adelante, conjuntamente, las «Condiciones de Servicio») establecen los términos en que Secret Escapes Limited (en adelante, «Secret Escapes», «nosotros», «nos» o «nuestro») proporciona servicios de intermediación de reserva de alojamiento y viajes a través de la página web www.secretescapes.com o cualquier aplicación gestionada por Secret Escapes (en adelante, conjuntamente, el «Servicio»).

Lea estas Condiciones de Servicio con detenimiento antes de utilizar el Servicio. Para poder hacer uso del Servicio, deberá aceptar las Condiciones de Servicio. Si no está de acuerdo con las mismas, no debe utilizar el Servicio.

1. BIENVENIDO A SECRET ESCAPES

1.1 Secret Escapes es un club de viajes sólo para socios que promueve y anuncia ofertas exclusivas de alojamiento y de vacaciones propuestas por hoteles y tour operadores. Secret Escapes le da acceso a tarifas de hotel con descuento, así como a grandes ofertas de vacaciones y viajes breves ofrecidos por distintos proveedores, con los que usted contrata su alojamiento hotelero o sus vacaciones.

2. SU RELACIÓN CON NOSOTROS

2.1 Las presentes Condiciones de Servicio regulan su relación con nosotros en lo relativo a su utilización del Servicio y el modo en que Secret Escapes procesa las reservas que Usted desea hacer con hoteles y operadores de viaje de lujo independientes (en adelante, conjuntamente, los «Proveedores de Viajes»). Es importante que lea y entienda las Condiciones de Servicio antes de utilizar el mismo. Si hay alguna cuestión en estas Condiciones de Servicio que no comprende, póngase en contacto con nosotros en ayuda@secretescapes.com para comentar las implicaciones que puede tener para usted.

2.2 Al configurar una cuenta o, de otro modo, utilizar o acceder a nuestro sitio web o aplicación, manifiesta que está de acuerdo con estas Condiciones de Servicio. Si no acepta las presentes Condiciones de Servicio, no utilice nuestro servicio.

3. INFORMACIÓN SOBRE NOSOTROS

3.1 Secret Escapes Limited (en adelante, “nosotros” o “nuestro”), sociedad inscrita en Inglaterra con el número registral 07026107. Nuestro domicilio social se encuentra en la siguiente dirección: 4th Floor, 120 Holborn, Londres EC1N 2TD. Nuestro número de identificación fiscal (VAT) es GB103138366.

4. SERVICIOS PRESTADO POR SECRET ESCAPES

4.1 Secret Escapes permite a los titulares de una cuenta realizar reservas con los Proveedores de Viajes de las estancias en hoteles y paquetes de vacaciones anunciados en nuestra página web y, en su caso, en nuestra aplicación (en adelante, las «Ofertas de Viajes»). Salvo que esté claramente indicado en la correspondiente página de Ofertas de Viaje de nuestro sitio web o aplicación, todas las Ofertas de Viajes que se anuncian y promocionan a través de este Servicio son exclusivamente de alojamiento. Todas las Ofertas de Viaje anunciadas en nuestro sitio web y aplicación están sujetas a disponibilidad. Secret Escapes no garantiza que las Ofertas de Viaje permanezcan disponibles durante un periodo de tiempo determinado.

5. FUNCIÓN DE SECRET ESCAPES COMO AGENTE DE PROVEEDORES DE VIAJES

5.1 Actuamos como agente de los Proveedores de Viajes que ofrecen sus Ofertas de Viaje en nuestra página web o aplicación. Es decir, que actuamos en representación de los Proveedores de Viajes y proporcionamos una plataforma a través de la cual usted puede contratar con los Proveedores de Viaje la prestación de servicios relativos a las Ofertas de Viajes. Al adquirir una Oferta de Viaje, Usted no contrata directamente con nosotros. Su contrato es con el Proveedor de viajes. Tenga en cuenta que las presentes Condiciones de Servicio regulan la utilización de nuestro Servicio. Todas las Ofertas de Viajes que adquiera estarán sujetas a los términos y condiciones específicos que aparecen en la página de dichas Ofertas de Viajes, a las condiciones de reserva puestas a su disposición antes de efectuar el pago de una Oferta de Viaje a través de nuestra página web o aplicación, y a los términos y condiciones que el Proveedor de Viajes pongan a su disposición durante el proceso de reserva (en adelante, los «Términos y Condiciones de la Oferta»).

5.2 Mediante la utilización del Servicio para adquirir una Oferta de Viaje de un Proveedor de Viajes, usted acepta los Términos y Condiciones de la Oferta y entiende que está efectuando la contratación directamente con el Proveedor de Viajes por la Oferta de Viaje adquirida.

5.3 Aunque seleccionamos cuidadosamente los Proveedores de Viajes, no somos responsables de la prestación de los servicios relacionados con las Ofertas de Viaje que usted adquire de un Proveedor en particular. Si después de adquirir una Oferta de Viaje, tiene cualquier consulta o duda acerca de la misma, póngase en contacto directamente con el Proveedor de Viajes.

5.4 Recuerde que usted contrata con el Proveedor de Viaje, y por tanto, Secret Escapes no se responsabiliza en modo alguno de la ejecución de la Oferta de Viaje. No asumimos ninguna responsabilidad por pérdidas o daños que sufra como resultado de la adquisición de la Oferta de Viaje.

5.5 Puede encontrar más información sobre nuestro procedimiento de resolución de disputas en la cláusula 22 de las Condiciones de Servicio.

6. CREACIÓN DE CUENTA DE USUARIO Y ADQUISICIÓN DE LA CONDICIÓN DE SOCIO

6.1 Para acceder al Servicio, debe registrarse en nuestra página web y configurar una cuenta de usuario (su «Cuenta»).

6.2 La creación de la Cuenta puede realizarse con una dirección de correo electrónico y contraseña, o bien a través de su perfil en una red social (por ejemplo, Facebook).

6.3 Si crea su Cuenta utilizando un correo electrónico y una contraseña, le recomendamos utilizar contraseñas «seguras» (es decir, contraseñas que combinan mayúsculas y minúsculas, y números y letras). Será responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y de cualquier actividad que tenga lugar en su Cuenta. Si sospecha o tiene constancia de que se ha hecho un uso incorrecto de la misma, deberá ponerse en contacto con nosotros inmediatamente en la dirección de correo ayuda@secretescapes.com.

6.4 Si crea su Cuenta utilizando su perfil en una red social, nos da permiso para acceder y utilizar la información que figure en dicho perfil en los términos permitidos por la red social, así como para almacenar sus claves de acceso a la red social y como se expone en nuestra política de privacidad.

6.5 Una vez que haya creado su Cuenta y aceptado estas Condiciones de Servicio, adquirirá la condición de socio de Secret Escapes (en adelante, «Socio»).

6.6 Para convertirse en Socio y que su aceptación de nuestras Condiciones de Servicio resulte legalmente vinculante, Usted debe tener al menos 18 años y contar con capacidad suficiente para contratar de acuerdo a las leyes aplicables en su país de residencia.

6.7 En caso de que incumpla las presentes Condiciones de Servicio, Secret Escapes podrá suspender o cancelar su acceso al Servicio y a su Cuenta. Si su acceso es suspendido o cancelado, no debe intentar utilizar el Servicio con ningún otro nombre o utilizando las credenciales de acceso de otra persona, aunque tenga el permiso de dicha persona para ello.

7. RESERVA DE OFERTAS DE VIAJES

7.1 Puede reservar Ofertas de Viajes de los Proveedores de Viajes siguiendo el proceso expuesto a continuación. Usted acepta que al efectuar una reserva con un Proveedor de Viajes, queda obligado a pagar la Oferta de Viaje que ha reservado.

7.2 El proceso de reserva del Servicio le permite comprobar y modificar cualquier error antes de enviar su solicitud de reserva de una Oferta de Viaje. Lea y compruebe detenidamente su solicitud durante el proceso de reserva.

7.3 Asegúrese de que usted (y cualquier compañero de viaje) reúnen los requisitos correspondientes a cualquier Oferta de Viaje, y pueden viajar en las fechas para las que ha reservado la Oferta de Viaje antes de realizar una reserva.

7.4 Si usted (o cualquier compañero de viaje) requiere alguna atención o servicio especial, debe hacérnoslo saber durante el proceso de reserva. Secret Escapes tratará de comunicar todos los requisitos razonables a los Proveedores de Viajes, pero no puede garantizar que éstos los cumplan. Secret Escapes no acepta reservas que estén condicionadas al cumplimiento de un requisito especial.

7.5 Si su estado de salud pueda afectar a su reserva, háganoslo saber antes de completar el proceso de reserva, para que podamos comprobar si la Oferta de Viaje resulta adecuada para Usted.

7.6 Todas las reservas están sujetas a la aceptación del Proveedor de Viajes. Le enviaremos un correo electrónico, como agentes del Proveedor de Viajes, para confirmar la aceptación de su reserva. El contrato entre usted y el Proveedor de Viajes sólo se entenderá celebrado cuando nosotros, como agentes del Proveedor de Viajes, le enviemos dicho correo electrónico para confirmar la aceptación. Realizaremos el cobro con el método de pago que haya elegido después de haber aceptado su reserva. El Proveedor de Viajes le enviará un nuevo correo electrónico, cuando su reserva haya sido procesada, con los datos de la Oferta de Viaje reservada, incluida toda la documentación de confirmación correspondiente que pueda ser necesaria si ha reservado un paquete de vacaciones.

7.7 Deberá mantener actualizados los datos de contacto que figuran en su Cuenta de modo que nosotros o el Proveedor de Viajes podamos contactar con usted si es necesario en relación a las Ofertas de Viaje que ha reservado.

7.8 Una vez que su solicitud de reserva haya sido aceptada por el Proveedor de Viajes y dicha situación le haya sido comunicada por nosotros, en calidad de agentes del Proveedor de Viajes, y usted haya pagado su Oferta de Viaje, Secret Escapes le enviará:

(a) En caso de una Oferta de Viaje exclusivamente de hotel, un recibo de reserva mediante correo electrónico que exponga los datos de la Oferta de Viaje y el Proveedor de Viajes que proporciona la Oferta de Viaje. Este correo electrónico confirma la recepción de su solicitud de reserva y el pago de la misma, además contiene todos los datos de su Oferta de Viaje;

(b) En caso de una Oferta de Viaje de paquete, un recibo de reserva mediante correo electrónico que exponga los datos de la Oferta de Viaje y del Proveedor de Viajes que proporciona la Oferta de Viaje. Este recibo no es una confirmación de reserva completa con todos los datos de su itinerario. El Proveedor de Viajes le enviará un correo electrónico o correspondencia postal independiente, incluyendo en ésta su bono de reserva de viaje y cualquier otra información necesaria para su Oferta de Viaje. En tales casos, nuestro recibo de reserva meramente confirma la recepción de su pago de la Oferta de Viaje, así como los datos de las fechas en que su Oferta de Viaje haya sido reservada, y le haremos saber que el Proveedor de Viajes se pondrá en contacto con usted. El Proveedor de Viajes le emitirá la documentación de confirmación con los datos sobre la Oferta de Viaje de paquete que haya reservado en el plazo de tres días a partir de la fecha en que se haga la reserva y en que haya recibido su correo electrónico de recibo de reserva.

7.9 Cuando reciba la documentación de su Oferta de Viaje, compruebe que sus datos personales son correctos, y en caso de que la Oferta de Viaje conlleve viajar al extranjero, que coincidan los nombres y edades con los del pasaporte o, en su caso, documento nacional de identidad. Si no es así, contacte con el Proveedor de Viajes lo antes posible.

7.10 En caso de que los billetes y/o documentos de viaje no lleguen por correo postal o electrónico, Secret Escapes no se hará responsable. Usted deberá contactar directamente con el Proveedor de Viajes identificado en el correo electrónico que sirve de recibo de su reserva.

8. DISPONIBILIDAD

8.1 Todas las reservas de Ofertas de Viaje están sujetas a la disponibilidad de dichas Ofertas de Viaje, tal y como se notifiquen por los Proveedores de Viajes correspondientes. Le informaremos lo antes posible si, por cualquier razón, la Oferta de Viaje que ha tratado de reservar con un Proveedor de Viajes no está disponible.

8.2 Si un Proveedor de Viajes no puede aceptar su reserva porque, por ejemplo, no dispone de vacantes en sus fechas elegidas, o porque se ha producido un error en el precio (véanse las cláusulas 9.3 y 9.4 a continuación), le comunicaremos dicha situación por correo electrónico y no procesaremos su reserva. Si ya ha pagado las Ofertas de Viajes, solicitaremos a los Proveedores de Viajes que le devuelvan íntegramente el dinero pagado lo antes posible.

9. PRECIO DE LAS OFERTAS DE VIAJES

9.1 El precio de cualquier Oferta de Viaje será el presupuestado en el Servicio, excepto en caso de error obvio. El precio de una Oferta de Viaje incluye IVA, junto con cualquier otro impuesto relevante como las Tasas Aeroportuarias (cuando sea pertinente).

9.2 El precio de cualquier Oferta de Viaje podrá variar cada cierto tiempo, pero los cambios no afectarán a cualquier reserva que un Proveedor de Viajes ya haya aceptado.

9.3 Incluimos la información sobre precio de la Oferta de Viaje tal y como nos ha sido comunicada por el Proveedor de Viaje, que asume cualquier responsabilidad sobre la inexactitud del mismo. Debido al gran número de Ofertas de Viaje del Servicio, es posible que algunas de las Ofertas de Viaje aparezcan con un precio incorrecto, a pesar de nuestros esfuerzos razonables para asegurarnos de que no sea así. Normalmente verificamos los precios con los Proveedores de Viajes como parte de nuestro procedimiento de gestión de reservas de modo que, cuando el precio correcto de una Oferta de Viaje sea menor que el precio establecido, cobraremos el importe menor, aceptando la reserva hecha por Usted como Agentes del Proveedor de Viajes. Si el precio correcto de la Oferta de Viaje es mayor que el precio establecido en el Servicio, normalmente, y a nuestro criterio, contactaremos con usted para recibir sus instrucciones antes de procesar la reserva, o rechazaremos su reserva en nombre del Proveedor de Viajes y le notificaremos el rechazo.

9.4 Tenga en cuenta que el Proveedor de Viajes no está en la obligación de acceder a suministrarle la Oferta de Viaje al precio incorrecto (inferior), incluso después de haberle enviado un recibo de reserva, si el error en el precio es obvio e inequívoco y podría haber sido reconocido razonablemente por usted como un precio erróneo.

9.5 Si se proporciona en la descripción de la oferta, Secret Escapes permite a sus socios reservar sus vacaciones sin tener que pagar el coste total por adelantado, pero sí un depósito del producto como pago inicial. El importe restante debe ser pagado por los socios directamente al Proveedor antes de la fecha de salida y, en cualquier caso, no más tarde del plazo indicado por el Proveedor. En el caso de que el saldo del precio no se pague al Proveedor dentro del plazo establecido, los Socios no tendrán derecho a un reembolso del depósito pagado a Secret Escapes.

10. GASTOS DE GESTIÓN

10.1 Podemos cargarle un gasto de gestión por proporcionarle el Servicio que incluye la plataforma que proporcionamos para que usted pueda adquirir la Oferta de Viaje del Proveedor de Viajes. El gasto de gestión se expondrá con el resto de los datos de pago en la última página antes de que usted pague la Oferta de Viaje que desea adquirir. Puede encontrar más información sobre el gasto de gestión en nuestras sección de “Preguntas Frecuentes”.

10.2 Al realizar una reserva con un Proveedor de Viaje a través de nuestro Servicio, usted acepta pagarnos el gasto de gestión.

11. PAGO

11.1 Actuamos como un agente del Proveedor de Viajes. Aceptamos su pago en nombre del Proveedor de Viajes utilizando los medios de pago enumerados en el Servicio. Deberá pagar la Oferta de Viaje en el momento de realizar la reserva.

11.2 La realización de la reserva a través del Servicio, implica la confirmación de que los datos de pago proporcionados en la misma son válidos y correctos. Si se rechaza el medio de pago seleccionado, podremos, o bien ponernos en contacto con usted solicitando un método de pago alternativo, o bien cancelar su reserva.

11.3 Si tiene alguna consulta relacionada con un importe que ha sido cargado por nosotros en su tarjeta de crédito o de débito, póngase en contacto con nosotros de inmediato. Si descubrimos que se ha realizado un cobro por error, le devolveremos el importe inmediatamente.

11.4 Si paga la Oferta de Viaje con una tarjeta de crédito, se aplicará una tarifa por gastos de procesamiento del pago. Esta tarifa no será en ningún caso superior al coste que soportamos al tramitar su pago. El importe de la tarifa de procesamiento se visualizará antes de que realice el pago de la Oferta de Viaje.

11.5 Secret Escapes actúa únicamente como un agente entre el cliente y el hotel o el tour operador y por lo tanto no puede emitir una factura por el pago recibido por el hotel o tour operador. Secret Escapes proporciona una confirmación de reserva que puede utilizarse como un recibo ya que muestra la cantidad pagada en el momento de la reserva. Secret Escapes solo puede proporcionar una factura con IVA por el gasto de gestión o por el cargo asociado por el pago con tarjeta.

11.6 Las ofertas de producto con depósito permiten a los Socios pagar una parte del precio de las vacaciones a Secret Escapes y la cantidad restante al proveedor a posteriori, siempre antes de la fecha de vencimiento antes de la salida. Una vez que el Miembro haya pagado el depósito a Secret Escapes, el Proveedor lo contactará directamente para realizar el pago del saldo restante. El Miembro puede pagar la cantidad restante antes de la fecha de vencimiento poniéndose en contacto con el Proveedor directamente en las direcciones indicadas en el correo electrónico de confirmación de la reserva. Secret Escapes ha proporcionado esta opción para permitir a sus miembros reservar unas vacaciones sin tener que pagar el precio completo del producto inmediatamente. A pesar de que solo ha pagado un depósito, el Miembro sigue siendo parte de un contrato con el Proveedor que le exige que cumpla con los Términos y Condiciones proporcionados por el Proveedor, como si ya hubiera pagado el precio completo. En el caso de pagos con tarjeta de crédito, ciertos proveedores pueden estipular en sus Términos y Condiciones el pago de un pequeño importe adicional.

12. MODIFICACIONES REALIZADAS POR USTED

12.1 Las Ofertas de Viaje adquiridas, podrán ser modificadas o canceladas en la forma que se establezca en los Términos y Condiciones de la Oferta, y según lo determinado por el Proveedor de Viajes.

12.2 Sin perjuicio de lo anterior, si un Socio desea realizar un cambio en una Oferta de Viaje ya adquirida, Secret Escapes podrá, a su exclusivo criterio, hacer todo lo posible para ayudar al Socio para que coordine con el Proveedor de Viajes la realización del cambio. Secret Escapes no garantiza que sus gestiones sean satisfactorias, y no se hará responsable de ninguna cantidad que el Socio deba pagar para obtener cambios en la Oferta de Viaje adquirida.

13. CANCELACIONES Y MODIFICACIONES POR PARTE DE LOS PROVEEDORES DE VIAJES

13.1 Si un Proveedor de Viajes nos comunica un cambio en la Oferta de Viaje adquirida, le informaremos al respecto. La mayor parte de los cambios son cambios menores. Sin embargo, ocasionalmente, tenemos que notificar a los Socios un "cambio significativo" realizado por un Proveedor de Viajes en una Oferta de Viaje adquirida. Se entiende por “cambio significativo” una modificación realizada antes del comienzo de la Oferta de Viaje que el Proveedor de Viaje razonablemente entiende que puede tener un impacto relevante en la Oferta de Viaje que usted ha adquirido, teniendo en cuenta la información que nos ha sido proporcionada en el momento de la reserva y la que Proveedor de Viajes pueda razonablemente conocer.

13.2 En el supuesto poco probable de que un Proveedor de Viajes cancele, modifique o haga cualquier otro cambio significativo a su Oferta de Viaje adquirida, se lo comunicaremos tan pronto como sea posible. Si hay tiempo antes del comienzo de la Oferta de Viaje adquirida, haremos todo lo posible (aunque no lo podemos garantizar) para que el Proveedor de Viajes le ofrezca una de las siguientes opciones (dependiendo de la naturaleza de la Oferta de Viaje adquirida):

(a) aceptar las disposiciones modificadas; o

(b) para Ofertas de Viajes exclusivamente de hotel: la opción de aceptar una reserva alternativa o cancelar su reserva junto con la devolución íntegra de todo el dinero que haya pagado. En caso de que no haya una alternativa disponible por parte del Proveedor de Viajes, éste podrá ordenarnos cancelar la Oferta de Viaje y hacer una devolución íntegra; o

(c) para Ofertas de Viajes exclusivamente de paquete:

(i) elegir una Oferta de Viaje de sustitución de nivel inferior, similar o superior al reservado inicialmente si estuviera disponible. En caso de que acepte una Oferta de Viaje de nivel inferior, tendrá derecho a recuperar la diferencia entre el precio pagado y el precio de la Oferta de Viaje de nivel inferior. Si acepta una Oferta de Viaje de nivel similar, no habrá ningún cargo extraordinario. Si acepta una Oferta de Viaje de nivel superior, deberá pagar la diferencia de precio entre la Oferta de Viaje adquirida y la Oferta de Viaje de mayor precio; o

(ii) cancelar la Oferta de Viaje adquirida junto con la devolución íntegra de todo el dinero que haya pagado.

13.3 Los Proveedores de Viajes no pueden dar a los Socios ninguna de las anteriores opciones en caso de que el cambio a la Oferta de Viaje adquirida sea un cambio de poca importancia. Tenga en cuenta que un cambio de la hora de vuelo de menos de 12 horas, un cambio de línea aérea o de aeronave (si se avisa), o un cambio de aeropuerto de destino suelen considerarse cambios de poca importancia.

13.4 En caso de que un Proveedor de Viajes cancele o realice cambios en la Oferta de Viaje adquirida, Secret Escapes no será responsable de ningún coste soportado por usted.

13.5 En los escasos supuestos en que un Proveedor de Viajes cancele su reserva después de haber sido aceptada, recibirá una notificación del Proveedor de Viajes o de Secret Escapes en nombre del Proveedor de Viajes. Tenga en cuenta que Secret Escapes es un agente que actúa en nombre de los Proveedores de Viajes, y su contrato es con el Proveedor de Viajes. Haremos todo lo posible por ayudarle a obtener una devolución o un cambio en sus fechas. Sin embargo, Secret Escapes no será responsable de ningún coste asociado con una cancelación realizada por el Proveedor de Viajes.

14. CANCELACIONES REALIZADAS POR USTED

14.1 Como todas las Ofertas de Viajes disponibles a través del Servicio corresponden a fechas específicas, una vez que haya adquirido una Oferta de Viaje, generalmente no tendrá ningún derecho por ley a cancelarla, salvo que se prevea algo distinto de acuerdo con las leyes nacionales que resulten de aplicación.

14.2 Como su contrato de Oferta de Viaje es con el Proveedor de Viajes, es posible que los Términos y Condiciones de la Oferta le permitan cancelar la Oferta de Viaje. Le proporcionaremos asistencia razonable a la hora de ponerse en contacto con el Proveedor de Viajes en caso de que desee cancelar la Oferta de Viaje. Tenga en cuenta que, si la cancelación es posible, podrán aplicarse cargos y se establecerán en los Términos y Condiciones de la Oferta.

15. BLOQUEO (HOLDING)

15.1 Existe una funcionalidad de «bloqueo» (hold) disponible para la mayoría de nuestras Ofertas de Viaje. Esta función opera permitiendo a los Socios pagar una tarifa de 25€ para retener una fecha específica de una Oferta de Viaje concreta. «Bloquear» una fecha de una Oferta de Viaje no constituye una reserva; simplemente evita que otros Socios  reserven la Oferta de Viaje en dichas fechas. Un bloqueo NO es un depósito para una Oferta de Viaje, ni es una Oferta de Viaje garantizada o confirmada.

15.2 En caso de que un bloqueo sea cancelada por Secret Escapes debido a que tal fecha no esté disponible por parte de un Proveedor de Viajes, devolveremos la cantidad de 25 € empleando el método utilizado para pagar la retención. En caso de que no proceda a hacer la reserva llegado el final del periodo de oferta para tal Oferta de Viaje, abonaremos en su cuenta de Secret Escapes 25 €. No seremos responsables de ningún coste extraordinario soportado por el Socio (por ejemplo, si el viaje ya había sido reservado de forma independiente).

16. PROGRAMAS DE INCENTIVOS

16.1 De forma ocasional, ponemos en marcha programas de incentivos por los que, si Usted lleva a cabo ciertas acciones (como invitar a sus amigos o contactos de redes sociales a unirse a Secret Escapes), podrá obtener crédito para gastar en Secret Escapes («Programas de Incentivos»).

16.2 No existe ningún límite al importe de los créditos de Secret Escapes que puede ganar. De hecho, nos encantaría que hablara a todos sus amigos de nosotros. Sin embargo, si trata de obtener crédito adicional de Secret Escapes mediante la falsificación de cuentas o creando múltiples cuentas falsas, estas acciones no se considerarán válidas, y el  crédito que haya obtenido serán cancelados.

16.3 Si obtiene crédito a través de un Programa de Incentivos para reservar Ofertas de Viajes a través del Servicio de un modo válido, tales créditos permanecerán en su cuenta hasta 12 meses (salvo que se especifique una fecha de vencimiento anterior), llegada esta fecha todo crédito de su Cuenta se eliminará automáticamente.

17. VALES DE REGALO

17.1 Los vales de regalo sólo podrán adquirirse online a través de nuestro sitio web o aplicación.

17.2 Podrá elegir: (i) que el bono se envíe por correo electrónico al destinatario; o (ii) imprimir el bono usted mismo. Si necesita reenviar o volver a imprimir el vale de regalo, puede hacerlo poniéndose en contacto con ayuda@secretescapes.com

17.3 Los vales de regalo son válidos para un año desde la fecha de su emisión y ésta no puede ampliarse.

17.4 Sólo puede aplicarse un código de descuento a cada reserva, esto incluye cualquier código u oferta promocional.

17.5 El valor de cualquier vale de regalo que utilice será deducido del coste total de su reserva. Si existe saldo del vale de regalo pendiente de gastar, podrá utilizarse en una futura reserva. No se exige ningún gasto mínimo, pudiendo amortizarse el vale de regalo con cualquier compra, incluidos los gastos de envío.

17.6 Los vales de regalo pueden adquirirse en denominaciones fijas de 25 € a 10.000 €.

18. NUESTRA RESPONSABILIDAD HACIA USTED

18.1 En caso de que Secret Escapes no cumpla estas Condiciones de Servicio, nos haremos responsables de las pérdidas o daños que Usted sufra como resultado previsible de nuestro incumplimiento o de nuestra negligencia. No obstante, no seremos responsables de cualquier pérdida o daño que no sea previsible. Se considerarán pérdidas o daños previsibles los que sean consecuencia obvia de nuestro incumplimiento o hayan sido contemplados por usted y nosotros en el momento de celebrar el contrato.

18.2 El importe máximo por el que seremos responsables en virtud de la cláusula 20.1 estará limitada a la tarifa de reserva que nos haya abonado al utilizar el Servicio para adquirir una Oferta de Viaje con la que se relacione la pérdida o daño que sufra.

18.3 No excluimos ni limitamos de ningún modo nuestra responsabilidad en caso de:

(a) la muerte o lesiones personales provocadas por negligencia de nuestra parte;

(b) dolo o negligencia grave

(c) el fraude o falsedad;

(d) cualquier otra limitación que esté excluida por ley.

18.4 Lo previsto en esta cláusula no afecta a los derechos que usted tiene otorgados por ley..

19. SUPUESTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

19.1 No seremos responsables de ningún incumplimiento, o retraso en el cumplimiento, de cualquiera de nuestras obligaciones contractuales provocado por supuestos fuera de nuestro control razonable incluidos, a título meramente enunciativo y no excluyente, los casos de fuerza mayor, incendio, inundación, condiciones meteorológicas extremas, explosiones, guerra (declarada o no), actos de terrorismo, conflictos laborales (estén o no implicados nuestros empleados), o actuaciones del Gobierno central o local o de cualquier otra autoridad competente.

20. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

20.1 Si no está satisfecho con cualquier aspecto de la Oferta de Viaje que ha reservado a través del Servicio y desea formular una queja, remítala directamente al Proveedor de Viajes correspondiente, para que éste pueda resolver su queja o reclamación. Lea nuestra sección Preguntas Frecuentes para obtener más información sobre cómo formular una queja directamente a un Proveedor de Viajes.

20.2 Si tiene una queja sobre Secret Escapes relativa a nuestro contrato con usted, póngase en contacto con nosotros en ayuda@secretescapes.com y trate de resolver la disputa con nosotros de modo informal. También puede escribirnos a la siguiente dirección postal: Complaints Department, Secret Escapes, 4th Floor, 120 Holborn, Londres EC1N 2TD, Reino Unido.

20.3 En el caso poco probable de que no podamos resolver la disputa de modo informal, comentaremos con usted el modo más efectivo de resolver ésta utilizando mediación o arbitraje, de acuerdo a la naturaleza de la controversia.

21. SEGURO

21.1 Es importante que tenga contratado un seguro con suficiente cobertura para usted (y para grupo) mientras esté fuera. La mayoría de los Proveedores de Viaje le exigen que tenga contratado un seguro de viaje adecuado como condición para su reserva. Asegúrese de que tiene contratada una póliza de seguro de viaje válida en el momento de la reserva, que le cubra en los países y actividades que pueda realizar en sus vacaciones.

22. INFORMACIÓN SOBRE EL VIAJE

22.1 Tenga en cuenta que podemos proporcionar información general sobre los requisitos del pasaporte y el visado para su viaje, no obstante el cumplimiento de los requisitos específicos de pasaporte y visado, así como otros requisitos de inmigración, de su viaje son responsabilidad suya, por lo que deberá confirmarlos con las embajadas y/o consulados correspondientes. Cualquier información suministrada por nosotros sobre estos u otros asuntos relacionados (tales como el clima, cuándo viajar, la ropa, el equipaje, efectos personales, etc.) se facilita como guía general y de buena fe. No asumimos ninguna responsabilidad por decisiones tomadas en base a la información suministrada.

22.2 Los requisitos del pasaporte, visado y atención sanitaria en el momento de la reserva pueden ser consultados en la web del Ministerio de Asuntos Exteriores: http://www.exteriores.gob.es. Es su responsabilidad asegurarse de que usted y todos los miembros de su grupo estén en posesión de los documentos necesarios de viaje y atención sanitaria, y de que cumplan cualquier otro requisito de inmigración con anterioridad a su viaje. Ni nosotros ni los Proveedores de Viajes aceptamos ninguna responsabilidad si usted no puede viajar porque no ha cumplido cualquier requisito de pasaporte, visado o inmigración. Asegúrese de que todos sus documentos de viaje, pasaporte, visado y seguro están en orden y de que llega con suficiente tiempo para facturar en el aeropuerto. Puede ser necesario reconfirmar su vuelo con la línea aérea con anterioridad a la salida.

23. CADA UNO DE ESTOS TÉRMINOS OPERA DE FORMA INDEPENDIENTE

23.1 Cada uno de los apartados de estas Condiciones de Servicio opera por separado. Si cualquier tribunal u otra autoridad relevante decide que cualquiera de estos apartados son ilegales o no ejecutables, el resto de apartados permanecerán con plena vigencia y eficacia.

24. ACUERDO ÍNTEGRO

24.1 Estas Condiciones de Servicio establecen los términos escritos de nuestro contrato con usted para la prestación del Servicio. Si parte de estas Condiciones de Servicio no pueden ejecutarse, el resto de las mismas seguirán aplicándose a nuestra relación.

25. ACTUALIZACIÓN DE ESTAS CONDICIONES DE SERVICIO

25.1 Podemos modificar o actualizar estas Condiciones de Servicio en su momento por una serie de razones, entre las que se incluyen:

(a) cambios respecto a cómo funciona nuestra actividad empresarial;

(b) cambios en los requisitos legales o normativos que debemos cumplir; o

(c) cambios respecto a cómo aceptamos sus pagos.

25.2 Le notificaremos cualquier cambio sustancial a estas Condiciones de Servicio bien a través del método habitual de comunicación que utilicemos para contactar con usted, o bien mediante notificación en nuestra página web o aplicación.

26. DERECHOS DE TERCEROS

26.1 Todo contrato realizado entre usted y nosotros se formaliza exclusivamente entre usted y nosotros. Ningún tercero tendrá ningún derecho a ejecutar cualquiera de sus términos, con la excepción de los derechos proporcionados a los Proveedores de Viajes y proveedores.

27. TRANSMISIÓN DE NUESTROS DERECHOS

27.1 Podemos transmitir nuestros derechos y obligaciones en virtud de nuestro contrato con usted a otra organización, haciendo todo lo posible para notificárselo si esto sucediera, no obstante esto no afectará a sus derechos y nuestras obligaciones en virtud del contrato.

28. DERECHO APLICABLE Y JURISDICCIÓN

28.1 Las presentes Condiciones de Servicio se regirán por la legislación inglesa. Esto quiere decir que el contrato entre nosotros y usted que le permite utilizar el Servicio y cualquier disputa o reclamación que surjan o estén en relación con éste se regirán por la legislación inglesa.

28.2 Usted y nosotros acordamos que los Tribunales de Inglaterra y Gales tengan jurisdicción no exclusiva.

28.3 No obstante, también podrá iniciar procedimientos ante los Jueces y Tribunales competentes de su lugar de residencia habitual.

29. CONTACTO CON LOS SOCIOS

29.1 Si tenemos que contactar con usted o enviarle una notificación por escrito, lo haremos mediante correo electrónico o correo con franqueo prepagado a la dirección que nos ha proporcionado en su reserva.

30. CONTACTE CON NOSOTROS

30.1 Si tiene cualquier consulta acerca de estas condiciones, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario online o envíenos un correo electrónico a ayuda@secretescapes.com o contacte con nosotros en nuestro teléfono de España: 914146282 (Lunes-Viernes: 9:00 – 18:00 hora de España). Estaremos disponibles para ayudarle.
Última actualización: 15/04/2015

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Aviso Legal y Condiciones de uso de la página web

El presente aviso legal y condiciones de uso de la página web regula las condiciones de uso de las áreas de acceso público de la página web www.secretescapes.com (en adelante, “nuestra página web” o “nuestra web”).
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1. INFORMACIÓN SOBRE NOSOTROS

1.1. www.secretescapes.com es una página web gestionada por Secret Escapes Limited (en adelante, “nosotros” o “nuestro”), sociedad inscrita en Inglaterra con el número registral 07026107. Nuestro domicilio social se encuentra en la siguiente dirección: 4th Floor, 120 Holborn, London, EC1N 2TD. Nuestro número de identificación fiscal (VAT) ) es GB103138366.

2. CÓMO HACER PEDIDOS DE OFERTAS DE VIAJE A SECRET ESCAPES

2.1 Los pedidos de ofertas de viaje comercializadas en nuestra web se rigen por nuestras condiciones de uso del servicio de reservas de viajes.

3. DATOS DE CARÁCTER PERSONAL Y USO DE COOKIES

3.1 Si usted se pone en contacto con nosotros por medio de nuestra página web, es posible que nos proporcione determinada información personal. Trataremos sus datos de carácter personal de acuerdo con lo establecido en nuestra política de privacidad. Igualmente, le recomendamos que lea lo dispuesto en nuestra política de cookies.

4. EXENCIÓN Y RESPONSABILIDAD

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5. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

5.1 Somos los legítimos propietarios o licenciatarios de todas las marcas registradas y de todas las demás marcas, nombres comerciales, nombres de marca, denominaciones sociales, ilustraciones, imágenes, logotipos, diseños registrados o sin registrar, derechos de autor y demás derechos de propiedad intelectual e industrial que aparezcan en nuestra página web y en el material publicado en la misma. Usted puede utilizarlos, exclusivamente, para su uso personal y con la finalidad de utilizar nuestra página web de acuerdo con lo establecido en este aviso legal y condiciones de uso de la página web.

5.2 Usted no puede copiar, reproducir, volver a publicar, descargar, publicar en Internet, transmitir, retransmitir, poner a disposición del público o utilizar ningún contenido de nuestro sitio de ninguna forma, salvo por lo dispuesto para su propio uso personal.

6. ENLACES A NUESTRA PÁGINA WEB

6.1 Usted puede establecer enlaces a nuestra página web, siempre que lo haga de una forma legal y actuando de buena fe, sin que suponga daño alguno para nuestra reputación ni se aproveche de ella. No deberá establecer enlaces de forma que sugiera algún tipo de asociación, aprobación o respaldo por nuestra parte si no es ése el caso. Están prohibidas las técnicas de “framing”.

6.2 Nos reservamos el derecho a retirar, sin notificación previa, el permiso a establecer enlaces. El sitio web desde el que usted establezca el enlace debe cumplir todas las leyes aplicables a nivel local, nacional e internacional, así como las regulaciones sectoriales y buenas prácticas de su sector de actividad.

7. VALIDEZ INDEPENDIENTE DE LAS CLÁUSULAS

7.1 Cada una de las cláusulas de este aviso legal y condiciones de uso de la página web tiene validez por separado. Si un órgano judicial o cualquier otra autoridad pertinente decide que alguna de las cláusulas es ilegal o imposible de ejecutar, el resto permanecerá plenamente en vigor.

8. CAMBIOS EN EL AVISO LEGAL Y CONDICIONES DE USO DE LA PÁGINA WEB

8.1 Podemos modificar o actualizar este aviso legal y condiciones de uso de la página web cada cierto tiempo. En caso de cambios sustanciales, intentaremos notificárselos publicando una advertencia específica en nuestra página web.

9. JURISDICCIÓN Y DERECHO APLICABLE

9.1 El aviso legal y condiciones de uso de la página web se rigen por el derecho inglés. Usted y nosotros acordamos que los órganos judiciales de Inglaterra y Gales tienen jurisdicción no exclusiva.

9.2 Si usted es residente en un país de la Unión Europea distinto del Reino Unido, podrá incoar un procedimiento en su país de residencia de acuerdo con las leyes de dicho país.

10. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA

La Comisión Europea ha puesto a disposición de los consumidores una plataforma para la resolución de litigios extrajudiciales. Esta proporciona a los consumidores la posibilidad de resolver litigios en relación con sus encargos en línea, por ahora, sin la intervención de un juez. La plataforma de resolución de litigios está disponible en el siguiente enlace externo: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ .

11. CONTACTO

11.1 Si desea darnos su opinión sobre nuestra web o sobre este aviso legal y condiciones de uso de la página web, póngase en contacto con nosotros enviándonos un correo electrónico a ayuda@secretescapes.com, o llámenos a nuestro número de teléfono en España 914146282 (de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, horario de España). Estaremos encantados de poder ayudarle.

Este aviso legal y condiciones de uso de la página web ha sido actualizado por última vez el 15/04/2015.